Een betere klantervaring heeft impact op de conversie- en winratio, klantentevredenheid, retentie én verkoop.  Met andere woorden gaat het niet over een marginale verbetering, maar over een grote impact voor uw zaak.

Het wordt steeds belangrijker om de klant centraal te plaatsen.  Een andere belangrijke factor is ook de klantenrelatie. Hoe wordt er geconnecteerd of gecommuniceerd met de klant?